Aprovação dos pacientes na Pesquisa de Satisfação reforçam qualidade da assistência no HDACAL

O Hospital Docente Assistencial Célia Almeida Lima (HDACAL), em São Francisco do Conde, segue fortalecendo o compromisso com uma assistência humanizada, segura e de qualidade. Gerida pela Fundação Fabamed, a unidade funciona 24 horas pelo Sistema Único de Saúde (SUS), oferecendo serviços de urgência e emergência, clínica médica, pediatria, ortopedia, clínica cirúrgica, além de exames laboratoriais e de imagem.

Mensalmente, o HDACAL realiza mais de três mil atendimentos de urgência e emergência, além de consultas ambulatoriais e centenas de internações, desempenhando um papel essencial na assistência à saúde da população de São Francisco do Conde e região.

Mais do que alcançar indicadores assistenciais, a unidade tem como prioridade oferecer um cuidado centrado nas pessoas. O atendimento humanizado é um dos pilares da atuação do hospital, baseado no acolhimento, na escuta qualificada, no respeito e na segurança do paciente.

Com o objetivo de acompanhar a experiência dos usuários e promover melhorias constantes, a Fundação Fabamed implantou a Pesquisa de Satisfação, uma importante ferramenta de avaliação da qualidade dos serviços prestados. Para a instituição, os números de atendimentos precisam caminhar lado a lado com a excelência da assistência e com a percepção de quem utiliza os serviços.

Realizada periodicamente com pacientes e acompanhantes, a pesquisa permite identificar pontos positivos e oportunidades de aprimoramento em áreas como atendimento, tempo de espera, alimentação, estrutura física e demais aspectos relacionados à experiência dos usuários.

Nos meses de maio e junho, os resultados da Pesquisa de Satisfação demonstraram um elevado índice de aprovação dos pacientes, que destacaram principalmente o acolhimento, a atenção das equipes e a qualidade da assistência recebida.

Os depoimentos registrados reforçam esse reconhecimento: “Nada a reclamar”, “A equipe de enfermagem é bastante eficiente”, “Atendimento excelente”, “O atendimento foi ótimo”, “Parabéns pelo atendimento”, “Quero agradecer a todos os profissionais pelo excelente atendimento” e “Equipe muito boa. Todos estão de parabéns”.

Para a direção da unidade, cada avaliação representa uma oportunidade de ouvir a população e aprimorar continuamente os processos de trabalho, garantindo um serviço cada vez mais resolutivo e acolhedor.

A união entre atendimento humanizado, escuta ativa e melhoria contínua reafirma o compromisso do HDACAL e da Fundação Fabamed em oferecer uma assistência de excelência, com respeito e cuidado à população de São Francisco do Conde.