Hospital Municipal Fernando Franco promove treinamento para promover a excelência nos serviços prestados

Com foco na qualificação contínua dos colaboradores e na melhoria da experiência dos usuários, o Hospital Municipal Desembargador Fernando Franco realizou, nos dias 13 e 14 de julho, o treinamento “Atendimento, Postura e Conduta”, promovido pelo Núcleo de Educação Permanente (NEP). A capacitação reuniu profissionais da recepção, portaria, segurança e equipes assistenciais, abordando temas como comunicação, ética, postura profissional e atendimento humanizado.

A formação foi conduzida pela especialista em desenvolvimento humano Cris Alves, da Conecta RH, que destacou a importância de fortalecer uma cultura organizacional pautada em valores e no compromisso com o paciente. “O que estamos entregando neste treinamento é o fortalecimento da comunicação, das lideranças e das equipes para construirmos uma cultura de mudança, baseada na orientação para resultados, nas condutas, na ética e, principalmente, em valores sólidos, alinhados aos da instituição”, afirmou.

Durante a capacitação, os participantes também refletiram sobre o papel de cada colaborador na construção da imagem institucional do hospital e na experiência vivenciada pelos pacientes e familiares. Segundo Cris Alves, cada profissional representa a instituição em suas atitudes diárias. “Todos fazemos parte do todo. Todos nós somos a cara do hospital. Quando falamos em excelência, estamos falando de comportamento, de respeito e da responsabilidade que cada um tem na forma como acolhe quem chega até aqui.”

A palestrante ressaltou ainda que a qualidade do atendimento está diretamente ligada à forma como as pessoas se comunicam e se relacionam. “Nós entregamos serviço o tempo todo. E aquilo que entregamos ao outro diz muito mais sobre nós do que sobre quem recebe. Por isso, falamos de comunicação assertiva, escuta ativa, tom de voz, presença e propósito. É fundamental entender por que estamos aqui e para quem realizamos o nosso trabalho.”

A iniciativa integra as ações de Educação Permanente do Hospital Municipal Fernando Franco e reafirma o compromisso da unidade, administrada pela Fabamed em parceria com a Prefeitura de Aracaju, com a valorização dos colaboradores e a oferta de um atendimento cada vez mais acolhedor, humanizado e de excelência para a população.